Clientes (posventa)

Para poder acceder a estas secciones debes hacer clic sobre la imagen de tu avatar (perfil).

En la sección de Ajustes podrás activar o desactivar tus notificaciones, cambiar de idioma y país, y consultar toda la información legal y técnica de My SEAT App.

Sí. Desde ajustes activar y desactivar las notificaciones que desees, pero ten en cuenta que si las desactivas no disfrutarás al máximo de las ventajas de My SEAT App.

Claro. Siempre que quieras puedes gestionar tus consentimientos accediendo desde la sección de ajustes. Cuando selecciones Consentimientos, la app te redirigirá a tu SEAT ID, donde podrás gestionarlos todos.

Esto depende de cada país. Algunos disponen de varios idiomas y otros solo del idioma local. Si desearías la aplicación en otro idioma ponte en contacto con el teléfono de atención al cliente desde la aplicación.

Para poder acceder a estas secciones debes hacer click sobre la imagen de tu avatar (perfil).

En esta sección encontrarás todos los datos de contacto necesarios para resolver tus dudas, darte soporte o asistencia en caso de accidente. Estos datos son:

- Teléfono de asistencia en carretera

- Teléfono de emergencias

- Teléfono de atención al cliente

- Correo de atención al cliente

Además encontrarás otra pestaña con la función de 'Parte de accidente'. Si tienes dudas sobre esta sección dirígete a sus respectivas preguntas y respuestas.

Esto dependerá de tu tarifa telefónica. En caso de suponer un coste adicional My SEAT App te avisará antes de realizar la llamada.

El botón de llamada en My SEAT App te permite contactar de forma rápida y cómoda al servicio de asistencia en carretera de SEAT.  Este servicio puede tener costes en caso de no tenerlo el cliente contratado.

Puedes llamar libremente a cualquier otro servicio a través de tu smartphone.

Cuando realices la llamada, si habilitas los permisos correspondientes, My SEAT App enviará instantáneamente tu ubicación y datos del vehículo al servicio de asistencia para que puedan asistirte de inmediato.

A través de la aplicación podrás contactar en todo momento con el servicio de asistencia en carretera, incluso cuando estés fuera de tu país.

Esta función no está disponible por el momento, pero no se descarta en el futuro.

La función de Costes es una herramienta que te ayuda a monitorizar los gastos relacionados con tu vehículo añadiéndolos manualmente.

Una vez introducidos tus gastos podrás visualizarlos en forma de gráfico ya sea por mes o por año.

La aplicación My SEAT diferencia entre gastos anuales, mensuales y ocasionales para facilitarte la tarea. Por ejemplo, si añades un gasto anual, recibirás una notificación cuando falte un mes para su vencimiento. Puede ser útil para recordarte que debes renovar el seguro del coche, por ejemplo.

La aplicación tiene unas categorías predefinidas que son: Seguro del vehículo, Reparación, Combustible, Multas, Impuestos, Aparcamiento, Peaje y Otros gastos. Además podrás añadir una descripción del gasto, una fecha, y seleccionar si es un gasto mensual, anual o simplemente ocasional.

Si dispones de un DataPlug conectado a tu vehículo, cuando repongas combustible por encima de los 10L, My SEAT App te preguntará si quieres que lo añada a tus costes automáticamente.

No te preocupes. Cuando selecciones otro vehículo tus datos del vehículo anterior quedan guardados y se volverán a mostrar cuando vuelvas a seleccionarlo.

La sección de Parte de accidente te permite generar un documento donde recopilar los datos necesarios en caso de accidente. Además, podrás exportar estos datos en formato pdf y enviarlo por correo.

Primero debes acceder a tu perfil haciendo click sobre la imagen de tu avatar.

Seguidamente accede a la sección de ayuda, y en la parte superior derecha verás la pestaña de Parte de accidente.

Finalmente simplemente debes presionar en añadir nuevo parte para empezar a introducir los datos.

Asegúrate de tener la localización GPS activada en tu smartphone y de haber habilitado la geolocalización para My SEAT App.

Cuando  termines de introducir los datos la aplicación te pedirá que guardes el parte. Al seleccionar el botón de 'Guardar el parte' te abrirá automáticamente tu método de correo predeterminado para que lo puedas enviar.

Una vez en el correo, puedes enviarlo al destinatario o cancelar la operación.

Si decides cancelarlo, podrás guardarle correo como borrador (draft) o eliminarlo. De cualquier manera el parte se almacenará en tu registro de partes automáticamente.

En caso de quererlo enviar posteriormente solo tienes que entrar al parte deseado y presionar el botón de 'Enviar por correo electrónico'.

La función 'Estado del vehículo' te informa de cualquier problema que pueda tener tu vehículo mediante alertas. Estas alertas te proporcionan una descripción detallada del problema y algunas de ellas son enviadas automáticamente a tu servicio favorito para que pueda darte soporte.

La sección de 'Estado de vehículo' sólo aparece en la pantalla principal cuando tengas una alerta. En caso contrario, la aplicación mostrará un mensaje de que tu vehículo esta OK.

Cuando tengas un problema en tu vehículo y se encienda una luz en el salpicadero, My SEAT DataPlug leerá esta información y la mostrará en tu teléfono para que puedas entenderla. Es importante que la app esté abierta o en segundo plano. Este proceso se ejecuta cuando el vehículo está parado por motivos de seguridad (con el motor en marcha o el contacto dado) y puede tardar entre 1 y 5 minutos dependiendo del modelo.

Las alertas de emergencia baja o media informan de una incidencia en el vehículo que puede o no acabar condicionando su funcionamiento en un futuro. Estas alertas son enviadas directamente a tu Servicio Favorito.

Las alertas de emergencia alta informan de una incidencia en el vehículo que obligaría a inmovilizar el vehículo. En este caso My SEAT App te permitirá llamar al Servicio de Asistencia en carretera de SEAT.

En la sección de Mantenimiento puedes encontrar los trabajos de mantenimiento recomendados para tu vehículo en función de su edad y el total de kilómetros.

Estas solo son recomendaciones de SEAT, en ningún caso estás obligado a seguirlas.

Los planes de mantenimiento se adaptan para cada país. Puede darse el caso de que tu modelo de coche no disponga de planes de mantenimiento recomendados en tu país. En ese caso, recomendamos que llames a tu taller autorizado favorito para que te puedan aconsejar.

Esta función actualmente no está disponible. Si estás conectado a un DataPlug solo los kilómetros serán añadidos automáticamente.

La función «Aparcamiento» te permite guardar, mostrar y compartir el último lugar donde aparcaste. Podrás guardar la fecha y la hora en que aparcaste para que sepas en todo momento cuándo se acaba tu tiempo de aparcamiento. Además, puedes hacer que el sistema de navegación te guíe hasta el lugar donde aparcaste o compartirlo a través de WhatsApp o SMS.

La función «Aparcamiento» guarda automáticamente el lugar de aparcamiento siempre y cuando se tenga habilitada la localización en los ajustes del teléfono.

*Para iPhone, la app debe estar como mínimo abierta en segundo plano.

Mediante el icono en forma de flecha en el lateral izquierdo de la pantalla podrás acceder a las indicaciones de Google Maps o Maps (para iOS) para que te ayude a llegar hasta tu coche.

*Para ello es necesario tener habilitada la localización en los ajustes del teléfono.

Mientras no publiques ni compartas el lugar donde aparcaste mediante la función «Compartir», solo tú, como usuario de la aplicación, podrás ver su ubicación.

En principio se parte de una precisión de 5–10 m, derivada de la tecnología GPS. Sin embargo, varios factores pueden alterar este dato, de forma que no se puede garantizar una indicación exacta. En garajes subterráneos, por ejemplo, el espesor de las paredes entorpece la señal de GPS.

La función «Aparcamiento» te permite guardar la fecha y la hora de aparcamiento y programar una alerta para ser notificado cuando el tiempo de aparcamiento expire.

*Asegúrese de habilitar las notificaciones en los ajustes de My SEAT App y en los de su teléfono.

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