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SEAT CONNECT

Información general

¿Qué es SEAT CONNECT?

Los innovadores servicios y funciones de SEAT CONNECT te conectan con tu SEAT y con el mundo. Por ejemplo, puedes comprobar si todas las puertas de tu coche están cerradas desde cualquier lugar en el que te encuentres o ver exactamente dónde has aparcado tu SEAT. Gracias a los servicios de SEAT CONNECT, puedes sentirte más seguro y relajado al volante. La información del tráfico en línea garantiza que puedas llegar a tu destino lo antes posible, mientras que la llamada de emergencia automática y la asistencia en carretera en línea permiten que te sientas seguro mientras conduces. Todos estos servicios están disponibles con tan solo pulsar un botón en tu SEAT, tu ordenador, tu smartphone o tu tablet.

 

Ten en cuenta lo siguiente: La disponibilidad de los servicios de SEAT CONNECT puede variar en función de tu país, tu vehículo y el equipamiento que incluye.

¿Qué equipamiento necesita mi coche para utilizar los servicios de SEAT CONNECT?

Para poder utilizar SEAT CONNECT, el coche necesita la versión compatible del sistema de Infotainment (MIB3), que está disponible para el Ateca y el León.

¿Qué debo hacer para utilizar mis servicios de SEAT CONNECT?

Para utilizar SEAT CONNECT en un nuevo dispositivo, en primer lugar debes vincularlo a tu coche. A continuación te indicamos lo que tienes que hacer:

 

1- Instala la app. Puedes descargar la app “To SEAT CONNECT” en tu dispositivo desde la Apple App Store, Google Play Store o a través del código QR que aparecerá en la pantalla de Infotainment de tu vehículo durante el proceso de inscripción. Para instalar la app, sigue las instrucciones de descarga e instalación de la tienda.

 

2- Regístrate con tu nombre de usuario y contraseña para crear tu SEAT ID.

 

3- Añade el número de identificación del vehículo (VIN) de tu coche y aceptar los Términos y condiciones de CONNECT. Por último, si tu coche es un León con radio, o Ibiza, Arona, Ateca y Tarraco con Navi, se te pedirá que vayas al coche y hagas una “verificación del propietario con dos claves” (TKOV, Two Key Owner Verification). Si tu coche es un Ateca con radio, recibirás un código de registro de 8 dígitos (denominado Código de vinculación) que debes introducir en el sistema de Infotainment de tu coche, para completar la inscripción (Configuración > Servicios en línea > Registro). Una vez finalizada la inscripción, ya podrás usar tus Servicios SEAT CONNECT con tu app CONNECT.

Cuando abro la app SEAT CONNECT, se me pide que introduzca una contraseña. ¿Cuál es esta contraseña y cómo puedo cambiarla?

La app SEAT CONNECT está protegida con contraseña para evitar que terceros accedan a tu vehículo. Cuando abres la app por primera vez, debes registrar una cuenta. Si ya tienes un ID de SEAT, todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión. Una vez hayas iniciado sesión, tu contraseña se guardará automáticamente, de manera que no tendrás que volver a introducirla. Si quieres cambiar tu contraseña, puedes hacerlo con la app SEAT CONNECT. Tendrás que introducir esta nueva contraseña en la app SEAT CONNECT para poder volver a utilizar sus servicios.

Si dispongo de varios coches equipados con SEAT CONNECT, ¿puedo administrarlos y controlarlos todos con la app?

Puedes gestionar hasta 50 vehículos y utilizar los servicios para varios vehículos con la app SEAT CONNECT.

¿En qué consiste la activación o activación en el coche?

Para utilizar SEAT CONNECT en un nuevo dispositivo, en primer lugar debes vincularlo a tu coche. Todo lo que tienes que hacer es:

 

1- Instala la app. Puedes descargar la app “To SEAT CONNECT” en tu dispositivo desde la Apple App Store, Google Play Store o a través del código QR que aparecerá en la pantalla de Infotainment de tu vehículo durante el proceso de inscripción. Para instalar la app, sigue las instrucciones de descarga e instalación de la tienda.

 

2- Regístrate con tu nombre de usuario y contraseña para crear tu SEAT ID.

 

3- Añade el número de identificación del vehículo (VIN) de tu coche y aceptar los Términos y condiciones de CONNECT. Por último, si tu coche es un León con radio, o Ibiza, Arona, Ateca y Tarraco con Navi, se te pedirá que vayas al coche y hagas una “verificación del propietario con dos claves” (TKOV, Two Key Owner Verification). Si tu coche es un Ateca con radio, recibirás un código de registro de 8 dígitos (denominado Código de vinculación) que debes introducir en el sistema de Infotainment de tu coche, para completar la inscripción (Configuración > Servicios en línea > Registro). Una vez finalizada la inscripción, ya podrás usar tus Servicios SEAT CONNECT con tu app CONNECT.

¿Qué es el número de identificación del vehículo (VIN) y dónde puedo encontrarlo en mi coche?

El VIN (número de identificación del vehículo o número de chasis) es tu número específico de identificación de 17 dígitos de SEAT. Puedes encontrar el VIN en tu documentación de registro y en la esquina inferior derecha del exterior de tu parabrisas.

 

Lo necesitarás para registrar tu coche y configurar tu perfil SEAT CONNECT.

¿Qué es el S-PIN que necesito para poder realizar el registro?

El S-PIN es un código de 4 dígitos que se crea para tu SEAT ID durante el registro y que necesitarás cada vez que inicies sesión en tu coche, como medida de seguridad, a menos que hagas clic en “guardar PIN”. Por seguridad, tendrás que introducirlo en algunos servicios, como Ventilación remota, Calefacción auxiliar remota, etc.

 

Además, puedes cambiar el S-PIN desde la app si ya tienes otro vehículo inscrito. Para hacerlo, inicia sesión en la app --> ve a “Cuenta” en la parte inferior izquierda de la pantalla --> Tus datos --> Seguridad.

¿Necesito una cuenta de usuario para utilizar los servicios de SEAT CONNECT?

Sí, una cuenta de usuario (app SEAT CONNECT) te permite utilizar toda nuestra gama de servicios. ¿Ya tienes una cuenta? Solo tienes que introducir un correo electrónico y contraseña, y hacer clic en el botón “Iniciar sesión”.

¿Cómo puedo saber si mi cuenta de usuario se ha creado y mi coche se ha registrado correctamente?

Una vez que haya hayas creado tu ID de SEAT, recibirás un correo electrónico en el que se te pedirá que verifiques la cuenta. Ábrelo y haz clic en el enlace para confirmar tu cuenta. Ahora que ya estás registrado, solo tienes que inscribir tu coche en tu cuenta de usuario para disfrutar de todos los servicios SEAT CONNECT a través de la app. Una vez que te hayas convertido en el Usuario principal de tu coche, recibirás un mensaje de confirmación en el sistema de Infotainment.

¿Cómo puedo crear una cuenta de usuario en la app SEAT CONNECT?

Para crear una cuenta de usuario en la app SEAT CONNECT, haz clic en “Iniciar sesión” y, a continuación, en “Registro”. A continuación, introduce tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña. Luego haz clic en “Registro”. Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Haz clic en el enlace del correo electrónico para completar el registro. La primera vez que inicies sesión con tus datos de usuario, podrás completar tus datos personales (nombre, apellido, fecha de nacimiento, etc.).

¿Cómo puedo añadir un (nuevo) vehículo en mi cuenta?

Para hacerlo, tienes dos opciones:

 

1. Entra en el sistema de Infotainment del coche nuevo haciendo clic en “Añadir usuario” en el menú “Usuario” y sigue las instrucciones para inscribirte. Una vez iniciada la sesión, el nuevo coche aparecerá en el taller de tu app CONNECT.

 

2. Inicia sesión en la app SEAT CONNECT y escribe el VIN de tu coche (número de identificación del vehículo). Si tu coche es un León con radio, se te pedirá que vayas al coche y hagas una “verificación del propietario con dos claves” (TKOV, Two Key Owner Verification). Si tu coche es un Ateca con radio: Recibirás un código de registro de 8 dígitos (denominado Código de vinculación) que se tiene que introducir en el sistema de Infotainment de tu coche para completar la inscripción (Configuración > Servicios en línea > Registrarte) Una vez finalizada la inscripción, el nuevo coche aparecerá en el taller de tu app SEAT CONNECT.

¿Por qué mi vehículo no acepta mi código de registro?

En primer lugar, comprueba que tu SEAT tiene una conexión a Internet activa y que el código de registro que estás utilizando no haya vencido (el código de registro es válido durante un año).

 

Si no se soluciona el problema, intenta eliminar el vehículo de la app SEAT CONNECT en los ajustes del vehículo, y prueba a añadirlo de nuevo. Recibirás un código de registro para introducir tu vehículo.

¿Qué puedo hacer si no puedo utilizar mis servicios de SEAT CONNECT?

Para utilizar los servicios de SEAT CONNET, necesitas:

 

- Una buena señal de Internet y conexión de datos.

 

- El número VIN correcto de tu vehículo vinculado a tu cuenta.

 

- Un modelo compatible con los servicios deseados.

 

- Licencias de servicio válidas, si procede (puedes mirar la fecha de vencimiento de tu licencia en cualquier momento en la store del sistema Infotaiment.

¿Puedo utilizar todos los servicios aunque no haya activado SEAT CONNECT?

Si no activas los servicios de SEAT CONNECT, solo puedes utilizar los servicios exigidos por ley, como la llamada de emergencia.

No puedo ver mis servicios.

Asegúrate de tener desactivado el nivel máximo de privacidad.

¿Cuándo empieza el primer año de prueba gratuita para el cliente final?

El día que se matricula el coche. Con tu firma de la garantía se activan gratuitamente los servicios durante un año.

¿Cómo sabré cuándo ha vencido mi periodo de prueba gratuito?

Recibirás un correo electrónico un mes antes de la fecha de vencimiento, otro, 15 días antes; un tercero, 48 horas previas; y finalmente, en la fecha de vencimiento, un último correo electrónico informándote del final del periodo de prueba gratuito. También puedes comprobar el vencimiento en la SEAT Store y en tu sistema de Infotainment. Si quieres ampliar tus servicios, solo tienes que renovarlos en shop.my.seat o en la Store del sistema de Infotainment y hacer el pago correspondiente.

 

Para más información, contacta con tu concesionario.

¿Dónde puedo renovar mis servicios?

Puedes renovar tus servicios en la Store del sistema de Infotainment o en shop.myseat

¿Puedo anular el pedido de mi servicio y, en caso afirmativo, cómo lo hago?

Puedes cancelar tu contrato dentro del plazo de cancelación (14 días después de haber activado el servicio) enviándonos una declaración de desistimiento. Si quieres, puedes utilizar este formulario de cancelación. Lo encontrarás en la app SEAT CONNECT, en “Condiciones generales”, al final del documento. Si necesitas más información, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de SEAT.

Me han robado mi smartphone. ¿Puedo bloquear mis servicios para evitar un uso indebido?

Si pierdes tu dispositivo, puedes cambiar tu contraseña accediendo al portal de SEAT ID desde otro dispositivo. La nueva contraseña es necesaria para utilizar cualquier servicio de la app SEAT CONNECT. Para mayor seguridad, puedes modificar los ajustes de la app de manera que deberás volver a introducir la contraseña después de un periodo de 5, 10 o 15 minutos sin actividad en la cuenta.

¿Qué servicios puedo utilizar como usuario secundario?

El usuario principal designa a un usuario secundario y este obtiene acceso a la mayoría de los servicios disponibles en los paquetes de Acceso remoto e Infotainment Online, como los siguientes:

 

- Datos de conducción

 

- Estado del vehículo

 

- Informe sobre el estado del vehículo

 

- Bloqueo y desbloqueo remoto

 

- Posición de aparcamiento

 

- Ventilación remota y calefactor auxiliar

 

- La mayoría de los servicios disponibles para los usuarios principales.

 

No obstante, un usuario secundario no recibe acceso a:

 

- Alerta de velocidad y alerta de área

 

- Programación del servicio

 

- In-Car Store, SEAT Store y DataPlan WebApp

¿Puedo transferir mis acuerdos de servicios a mi nuevo coche?

Desafortunadamente, solo se puede vincular un vehículo a un acuerdo de servicios. Esto significa que no se puede transferir de un vehículo a otro.

 

La duración del contrato también está vinculada al vehículo. De manera que, si vendes tu coche a otra persona, el nuevo propietario puede continuar utilizando los servicios hasta que el contrato venza.

¿Puedo recuperar mi dinero si cancelo mi contrato antes de que finalice la duración del contrato?

Como el contrato finaliza automáticamente al final de cada periodo, no se puede rescindir anticipadamente. Se puede realizar un reembolso de los derechos de licencia totales que ya se hayan abonado en un plazo de desistimiento de 14 días. La duración del servicio está vinculada al vehículo. Esto significa que, si vendes el vehículo, el próximo comprador puede continuar utilizando los servicios hasta que la duración del contrato venza. Ten en cuenta que, si vendes tu vehículo, debes eliminar la asignación del vehículo a tu cuenta de usuario haciendo un restablecimiento de fábrica en el sistema de Infotainment.

¿Dónde puede encontrar los términos y condiciones y la información sobre la protección de datos?

Podrás encontrar los términos y condiciones de SEAT CONNECT en la app SEAT CONNECT y en el sistema de Infotainment.