Canales de denuncia

Sistema de denuncias

Nuestro Sistema de Denuncias

Cumplir con la legalidad y la normativa interna y con los principios establecidos en nuestro Código de Conducta y el Código de Conducta para Socios Comerciales, tiene la máxima prioridad en SEAT. El éxito de nuestra compañía se basa en la Integridad y el Cumplimiento. Para alcanzar estos estándares, es importante conocer las posibles conductas indebidas de personas empleadas o proveedores y ponerles fin. Por ello, la Oficina de Análisis de SEAT junto con la Oficina de Investigación Central de Volkswagen –en adelante, la Oficina de Investigación–, gestiona nuestro Sistema de Denuncias independiente, imparcial y confidencial.

Un pilar fundamental de nuestro Sistema de Denuncias es el principio de procedimiento justo. Además, garantiza la mayor protección posible para las personas denunciantes, las personas implicadas y las personas empleadas que contribuyen a la investigación de las irregularidades reportadas.

Esto también incluye la posibilidad de reporte y comunicación anónimos. Nos aseguramos de no realizar ningún trámite para identificar a las personas denunciantes que hayan decidido mantener el anonimato y que no hagan un mal uso de nuestro Sistema de Denuncias. No se tolerarán represalias contra las personas denunciantes y contra todas las personas que contribuyan a las investigaciones en SEAT. Las personas implicadas se presumen inocentes hasta que se demuestre lo contrario. Las investigaciones se llevarán a cabo con la máxima confidencialidad. La información se procesará en un proceso justo, rápido y protegido.

¿Cómo procesamos tu notificación?

Las personas empleadas de la Oficina de Investigación examinan exhaustivamente todas las notificaciones de potenciales conductas indebidas de personas empleadas del Grupo y hacen un seguimiento sistemático de las mismas. En primer lugar, recibirás un acuse de recibo. Después, la Oficina de Investigación evalúa tu notificación. Esto incluye la recopilación de datos, especialmente de la persona denunciante. Sólo si esta evaluación inicial demuestra que hay motivos para sospechar que se ha producido una infracción, se iniciará una investigación por parte de una Unidad de Investigación especializada. Posteriormente, la Oficina de Investigación evaluará los resultados de la investigación y recomendará las medidas apropiadas. La información sobre el estado* y el resultado del proceso se comunicarán sin demora.

Los potenciales incumplimientos del Código de Conducta para Socios Comerciales por parte de proveedores, incluyendo riesgos graves y violaciones de los derechos humanos y del medio ambiente por parte de proveedores directos e indirectos, también pueden ser reportados a la Oficina de Investigación, así como los informes que requieran otra acción inmediata. La Oficina de Investigación informará a los departamentos responsables, quienes procesarán el caso en consecuencia. Esto incluye, en particular, la adopción de las medidas necesarias para minimizar oponer fin a los incumplimientos y/o riesgos.

Encontrarás más información sobre los principios procedimentales del Proceso de Quejas del Grupo Volkswagen aquí.

*Los plazos de tramitación pueden variar en función de la materia.

¿Qué tipo de notificación deseas presentar?

Quejas sobre nuestros productos o servicios a Atención al Cliente.

Para quejas o comentarios sobre vehículos o servicios de SEAT o de nuestros socios comerciales (por ejemplo, concesionarios, talleres), por favor, contacta con el departamento de atención al cliente de SEAT:

•       https://www.seat.es/posventa/atencion-al-cliente/contacto

Por favor, comprende que no podemos redirigir tu solicitud ni realizar ninguna acción por razones de responsabilidad.

NOTIFICAR POTENCIALES IRREGULARIDADES EN NUESTRO SISTEMA DE DENUNCIAS

El Sistema de Denuncias ofrece varios canales para informar potenciales conductas indebidas por parte de las personas empleadas de SEAT, vulneraciones del Código de Conducta para Socios Comerciales o riesgos graves y vulneraciones de los Derechos Humanos y el medioambiente en nuestra Cadena de Suministro.

Sin embargo, esto no afecta al derecho legal de ponerse en contacto con las autoridades designadas, como se describe a continuación.

Canales de Denuncia SEAT

Transparencia

Los canales de transparencia están gestionados internamente por la Oficina de Análisis SEAT que forma parte del departamento de Compliance e Integridad de SEAT.

Es posible contactar con la Oficina de Análisis SEAT por correo electrónico o por teléfono:

• E-mail: transparencia@seat.es   
• Teléfono: +34 900 103 220 (días laborables de 8h a 16:30h).

A solicitud del informante, también podrán presentarse comunicaciones mediante una reunión presencial dentro del plazo máximo de siete días.

Ombudsman local

Nuestro Ombudsman local, el Dr. David Velázquez, es un magistrado en excedencia, abogado independiente y Doctor en Derecho que ha sido designado por su amplia experiencia profesional. Está obligado por juramento a guardar secreto profesional, mantener estrictamente en el anonimato la identidad de los informantes si así lo solicitan, y a tratar los datos proporcionados con la más estricta confidencialidad.

Es posible contactar con el Ombudsman local por correo electrónico o por teléfono:

• E-mail: david.velazquez@miombudsman.es
• Teléfono: +34 609 665 001

Canales de Denuncia del Grupo Volkswagen

E-mail

La Oficina de Investigación de Volkswagen puede ser contactada a través de E-mail (en cualquier idioma): io@volkswagen.de

Para reclamaciones de cliente, contacta con los canales indicados en “Quejas sobre nuestros productos o servicios a Atención al cliente” mencionados anteriormente.

Oficina Central de Investigación

Dirección postal:
Volkswagen AG, Oficina Central de Investigación
Mailbox 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg, Alemania

En persona

Por favor, reserva una cita previa por escrito al correo electrónico: io@volkswagen.de.    

Ombudspersons

Volkswagen ha designado a abogados externos para que trabajen como Ombudspersons. Asesoran sobre el Sistema de Denuncias o aseguran que las irregularidades presentadas por las personas informantes son redirigidas de forma anónima a la Oficina de Investigación, si así lo desean.

Si quieres estar en contacto con el Ombudsperson puedes encontrar sus datos de contacto aquí: https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

Canales de Denuncia Online

Tienes la opción de usar una página web (https://goto.speakup.report/seat) para contactar con la Oficina de Investigación en más de 65 idiomas. Este sistema es confidencial y técnicamente seguro permitiendo informar de forma anónima.

Puedes acceder al canal de denuncias online a través del siguiente link: (https://goto.speakup.report/seat)

Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo realizar comunicaciones, a través de la aplicación o a través del teléfono móvil aquí.

Mensajes de voz a través del teléfono móvil

Puedes enviarnos un mensaje de voz a través del móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Después de introducir el número de teléfono (específico para país en el que te encuentres) se te solicitará que introduzcas el código de la compañía. Después, puedes enviar la notificación grabando un mensaje de voz. La Oficina de Investigación recibirá una transcripción. Vuelve a llamar para escuchar la respuesta o más preguntas que realice el equipo.

Selecciona un número de teléfono de la lista para tu país o región y ten listo el código 122226 de la compañía.

Speak Up App

También, puedes descargar la aplicación Speak Up App “SpeakUp - Listen for a change” by People Intouch (solo dispositivos personales) para acceder al sistema de notificaciones seguro. A través de esta aplicación, puedes enviar tu notificación por escrito o enviar un mensaje de voz (también anónimamente). Necesitarás el código 122226 de la compañía. Inicia sesión de nuevo para ver la respuesta o preguntas de nuestro equipo. Para descargarte la aplicación, también puedes escanear el código QR.

¿Tienes más preguntas o necesitas un contacto local?

Preguntas o sugerencias para mejorar el Sistema de Denuncias pueden ser enviadas a la Oficina de Investigación.

Además, nuestro Compliance Officer local/responsable del Sistema de Denuncias puede ser contactado en relación al Sistema de Denuncias a través de transparencia@seat.es.

Canales de Denuncia externos de España

El Gobierno de España ha designado a la “Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I”, para gestionar denuncias de conductas indebidas como canal de denuncia externo, de conformidad con la Ley 2/2023, de 20 de febrero.

Canales de Denuncia externos de Cataluña

El Gobierno de Cataluña ha designado a la “Oficina Antifraude de Cataluña”, para gestionar denuncias de conductas indebidas como canal de denuncia externo, de conformidad con la Ley 3/2023, de 16 de marzo.