CANALES DE DENUNCIA

En el Grupo SEAT abogamos por una cultura corporativa del cumplimiento de las legislaciones nacionales e internacionales, así como de las normativas internas de SEAT y del Grupo Volkswagen. Por este motivo, ponemos a disposición de nuestros clientes, empleados, socios comerciales y otros terceros interesados, los siguientes puntos de contacto:

Canal de Atención al Cliente

¿Han surgido problemas con el taller o con el concesionario donde has comprado o reparado tu coche? ¿Tienes alguna pregunta acerca nuestros coches o servicios?

Para estas situaciones, ya tengas que presentar una reclamación o realizar una consulta, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente cuando lo necesites. Por teléfono las 24h del día o mediante e-mail de 9h a 20h (días laborables):

  • Llamadas nacionales: 902 402 602
  • Llamadas internacionales: +34 937 086 750
  • E-mail: seat-responde@seat.es
  • Adicionalmente, también puedes ponerte en contacto con nosotros cumplimentando un formulario a través del siguiente enlace.

Canales de denuncia

¿Eres conocedor de la existencia de indicios fundados de corrupción u otras posibles irregularidades, incumplimientos o comportamientos contrarios a la legalidad, a los principios que inspiran a nuestro Código de Conducta o las normas que rigen el Grupo SEAT?

Puesto que consideramos que la transparencia y la confianza son esenciales para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la empresa, el Grupo SEAT proporciona la Guía anticorrupción, así como un sistema de denuncias.

Nuestro sistema de denuncias se rige, entre otros, por los principios de procedimiento justo, presunción de inocencia, proporcionalidad y protección a los informantes. Todas las denuncias recibidas se tratan con la máxima confidencialidad.

Este sistema de denuncias está a disposición tanto de nuestros empleados como de otros terceros interesados (clientes, proveedores, etc.). Pueden comunicar la existencia de irregularidades en los siguientes canales:

TRANSPARENCIA@SEAT.ES

Transparencia@seat.es está gestionada internamente por el departamento de Compliance de SEAT.

Para dudas sobre la operativa de este canal, puedes contactar por teléfono (900 103 220).

EL OMBUDSMAN LOCAL

Además de transparencia@seat.es, disponemos de un canal de denuncias gestionado por nuestro Ombudsman local (palabra sueca que significa “defensor del pueblo”), a quien los informantes pueden remitir las denuncias.

Nuestro Ombudsman, el Dr. David Velázquez, es un magistrado en excedencia, abogado independiente y Doctor en Derecho que ha sido designado por su amplia experiencia profesional. Está obligado por juramento a guardar secreto profesional, mantener estrictamente en el anonimato la identidad de los informantes si así lo solicitan, y a tratar los datos proporcionados con la más estricta confidencialidad.

Es posible contactar con él por teléfono o correo electrónico:

CANALES DE DENUNCIA DEL GRUPO VOLKSWAGEN:

BKMS

Puedes usar la plataforma del Grupo VW para contactar con la Oficina de Investigación del Grupo y comunicar presuntas irregularidades. Este sistema es seguro y confidencial. Puedes mantenerte en el anonimato, si lo deseas. Además, se garantiza la confidencialidad. Accede a través del siguiente link y selecciona, arriba a la derecha, el idioma que desees:
https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=22vwgroup16

E-MAIL

Puedes ponerte en contacto con la Oficina de Investigación del Grupo Volkswagen via e-mail: io@volkswagen.de

Tenga en Cuenta que datos personales y de trazabilidad como la dirección IP pueden ser transmitidos indirectamente cuando envíe el e-mail. Estos datos pueden revelar la identidad del remitente. Esto también aplica a las cuentas de correo creadas para tal fin.

TELÉFONO

También puedes contactar con la Oficina de Investigación a través del teléfono gratuito internacional +800 444 46300.

DIRECCIÓN POSTAL Y PRESENCIALMENTE

Dirección postal:
Investigation Office
Box 1717
38436 Wolfsburg (downtown)
Germany

Personalmente:
Investigation Office
Porschestraße 1
38440 Wolfsburg (downtown)
Germany

Solicite cita previa por e-mal a io@volkswagen.de.

OMBUDSMEN DEL GRUPO VOLKSWAGEN

Dr. Rainer Buchert y Thomas Rohrbach son los “Ombudsmen” designados por el Grupo Volkswagen que actúan como asesores especialistas y recepcionan las comunicaciones e informes sobre presuntas irregularidades y analizan su plausibilidad. Contactan con el denunciante (siempre y cuando éste no decida permanecer en el anonimato), si el caso lo requiere. Finalmente, la información es enviada a la Oficina de Investigación para su tratamiento.

Toda la información es tratada de manera confidencial siendo el denunciante quien decide si desea mantener el anonimato. Los Ombudsmen nombrados por el Grupo Volkswagen se aseguran de mantener el anonimato.

Si deseas ponerte en contacto con los Ombudsmen del Grupo Volkswagen, encontrarás su contacto así como información más detallada en la siguiente dirección: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

Para más información sobre el sistema de denuncias del Grupo Volkswagen puedes dirigirte:
http://www.volkswagenag.com/en/group/compliance-and-risk-management/whistleblowersystem.html#