es:Posventa:EA189 Diesel Campaign 2019.0.5.0 ES/ES

Estamos aquí para ayudarte.

Actualizar los motores diésel es nuestra prioridad.

Volkswagen AG ha trabajado intensamente para encontrar una solución técnica para los vehículos SEAT que equipan un motor diésel EA189 involucrado en la incidencia de las emisiones de NOx. Nos complace informarte que ya estamos implementando la solución para todos los vehículos involucrados. Si tu SEAT estuviera afectado, te invitamos a concertar una cita con un Servicio Oficial SEAT para implementar la actualización completamente gratis.

También nos gustaría aclarar que los nuevos vehículos SEAT equipados con motores EU6 no se ven involucrados en esta incidencia.

EA189: vídeo técnico.

Encuentra toda la información relevante en el siguiente vídeo.

Verifica tu coche.

Para comprobar si tu coche necesita la actualización introduce el número de bastidor en la casilla.

Número de bastidor

¿Qué es el número de bastidor?

El número de bastidor es un código de 17 letras y números que identifica a todo vehículo. Nos permite saber si tu coche necesita la actualización.

¿Dónde se encuentra?

El número de bastidor lo encontrarás grabado en la esquina inferior derecha del parabrisas.

¿Dónde más puedes encontrarlo?

El número de bastidor también aparece en la sección E de la tarjeta de inspección técnica. Es un código único que identifica solo a tu coche.

¿Qué es el número de bastidor?

El número de bastidor es un código de 17 letras y números que identifica a todo vehículo. Nos permite saber si tu coche necesita la actualización.

¿Dónde se encuentra?

El número de bastidor lo encontrarás grabado en la esquina inferior derecha del parabrisas.

¿Dónde más puedes encontrarlo?

El número de bastidor también aparece en la sección E de la tarjeta de inspección técnica. Es un código único que identifica solo a tu coche.

Preguntas Frecuentes

Con la Medida de Fomento de la Confianza, SEAT quiere transmitir a sus clientes que tendrá en consideración cualquier reclamación que se justifique que trae causa de la aplicación de la medida técnica a los vehículos con motores diésel del tipo EA189 involucrados en dicha incidencia y que esté relacionada con determinadas piezas del motor y del sistema de tratamiento de gases de escape.

La Medida de Fomento de la Confianza cubre un total de 11 componentes del sistema de recirculación de gases de escape, del sistema de inyección de combustible y del sistema de postratamiento de los gases de escape: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de inversión EGR, válvula de recirculación de gases de escape, sensor del diferencial de presión de recirculación de gases de escape, inyector, bomba de alta presión, distribuidor de combustible, válvula de control de presión, sensor de presión y conductos de alta presión.

La Medida de Fomento de la Confianza estará disponible durante un periodo de 24 meses desde que el vehículo haya sido objeto de la medida de servicio y solo para aquellos con un kilometraje inferior a 250.000 kilómetros en el momento en que se implemente la Medida de Fomento de la Confianza (lo que se produzca antes). También es extensible a todos los clientes cuyos vehículos ya hayan sido actualizados cuando se cumplan los anteriores requisitos.

La Medida de Fomento de la Confianza no afecta en modo alguno a la posición de SEAT en cuanto a que la medida técnica no afecta negativamente a la durabilidad del motor ni a la de ninguno de los componentes del vehículo. Las autoridades homologadoras competentes han confirmado que la medida de servicio cumple todos los requisitos legales y que no afecta negativamente al consumo de combustible, a las emisiones de CO2, a la potencia del motor, al par ni a las emisiones sonoras del vehículo. Con las Medidas de Fomento de la Confianza, SEAT envía una señal clara de que la aplicación de la medida técnica no afecta negativamente a la durabilidad del vehículo. Esta medida debe reforzar la confianza de los clientes en la medida técnica y animar a un mayor número de ellos a que actualicen sus vehículos.

Podrá encontrar información pormenorizada sobre los términos y condiciones de la Medida de Fomento de la Confianza en todos los concesionarios y servicios oficiales de cada marca, así como a través de Internet.

SEAT está comprometida a aplicar la medida de servicio en los vehículos con motores diésel del tipo EA189 afectados por la incidencia detectada con motivo de las emisiones de óxidos de nitrógeno (NOx).

La Medida de Fomento de la confianza aplicará por un periodo de 24 meses desde que el vehículo reciba la medida de servicio y sólo para vehículos con un kilometraje inferior a 250.000 km en el momento en que se implemente la Medida de Fomento de la Confianza. Una vez excedido dicho plazo o superado el kilometraje indicado (lo que suceda antes), la Medida de Fomento de la Confianza quedará extinguida.

SEAT ha declarado siempre que la medida de servicio no afecta negativamente al consumo de combustible, a las emisiones de CO2, a la potencia del motor, al par, a las emisiones sonoras ni a la durabilidad del motor y sus componentes. Todos los valores del vehículo relevantes para su homologación de tipo se mantienen inalterados. Las autoridades han confirmado expresamente que las prestaciones del vehículo se mantienen conformes con los valores de homologación. Esta confirmación también se extiende a la durabilidad de los sistemas de control de emisiones. La implementación de la Medida de Fomento de la Confianza no altera en modo alguno esta postura.

Con las Medidas de Fomento de la Confianza, SEAT envía una señal clara de que la aplicación de la medida de servicio no afecta negativamente a la durabilidad del vehículo. Esta medida debe reforzar la confianza de los clientes en la medida de servicio y animar a un mayor número de ellos a que actualicen sus vehículos.

En breve, los clientes tendrán a su disposición información detallada sobre las condiciones y el alcance de la Medida de Fomento de la Confianza a través de los concesionarios y talleres autorizados de la marca.

La Medida de Fomento de la Confianza está dirigida a todos los modelos de Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda y Volkswagen Vehículos Comerciales con motores diésel del tipo EA189 afectados en los que se haya implementado la medida de servicio.

La Medida de Fomento de la Confianza está disponible para todos los clientes de SEAT cuyos vehículos estén equipados con motores diésel del tipo EA189 afectados y que deban ser intervenidos en el marco de la medida de servicio 23S1 relativa a la incidencia de NOx. La Medida de Fomento de la Confianza solo está disponible para los clientes con vehículos de kilometraje inferior a 250 000 km en el momento de su utilización. Para poder acogerse a ella, los clientes deben acreditar, además, que han seguido todas las recomendaciones del fabricante en materia de revisiones y mantenimiento del vehículo (es decir, está dirigida a aquellos vehículos con un historial completo).

La Medida de Fomento de la Confianza también será extensible a los vehículos en los que ya se haya aplicado la medida de servicio, desde el día en que la hayan aplicado (siempre que satisfagan los demás requisitos exigidos para la utilización de la Medida de Fomento de la Confianza). La Medida de Fomento de la Confianza está asociada al número de bastidor del vehículo y será extensible al nuevo titular en caso de transmisión en la medida que el vehículo siga cumpliendo con los criterios de aplicación.

La Medida de Fomento de la Confianza da cobertura a un total de 11 componentes del sistema de recirculación de gases de escape (EGR, por sus siglas en inglés), del sistema de inyección de combustible; y del sistema de postratamiento de los gases de escape: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de conmutación EGR, válvula EGR, sensor de presión diferencial EGR, inyector, bomba de alta presión, distribuidor de combustible, válvula de control de presión, sensor de presión y conductos de alta presión.

La Medida de Fomento de la Confianza no afecta en modo alguno a la posición de SEAT en cuanto a que la medida de servicio no afecta negativamente a la durabilidad del motor ni a la de sus componentes. Las autoridades homologadoras competentes han confirmado que la medida de servicio cumple todos los requisitos legales y que no afecta negativamente al consumo de combustible, a las emisiones de CO2, a la potencia del motor, al par ni a las emisiones sonoras del vehículo.

 

Además de las condiciones señaladas anteriormente:

1) La Medida de Fomento de la Confianza está sometida a las siguientes condiciones adicionales:

  • Solo podrá ser evaluada y aplicada por, y utilizada en un servicio oficial;
  • Se aplicará únicamente a las reclamaciones de clientes sobre materiales utilizados y tareas realizadas sobre los siguientes componentes del EGR, el sistema de inyección y el sistema de pos tratamiento de gases de escape: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de inversión EGR, válvula EGR, sensor del diferencial de presión EGR, inyector, bomba de alta presión, distribuidor de combustible, válvula de control de presión, sensor de presión y conductos de alta presión;
  • no cubre vehículos de sustitución, gastos corrientes, daños, etc.;

2) se aplicará siempre que:

  • al vehículo equipado con motor del tipo EA189 afectado se le haya aplicado la medida de servicio 23S1;
         
  • el vehículo haya sido sometido correctamente al plan de mantenimiento, según el calendario de revisiones, las actualizaciones, las llamadas a revisión y las medidas de servicio que establezca SEAT;


3) y siempre y cuando no concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • casos de desgaste ordinario, es decir, deterioro del vehículo por el uso ordinario;
  • el propietario del vehículo o un taller o concesionario no autorizados hayan reparado o realizado tareas de mantenimiento y/o cuidado del vehículo de manera inadecuada (ej. empleo de piezas no autorizadas, etc.);
  • no se hayan seguido las instrucciones de funcionamiento, cuidado y mantenimiento del vehículo, por ejemplo, conforme a lo previsto en el manual de instrucciones;
  • el vehículo haya sufrido daños causados por un tercero o por condiciones externas, tales como accidente, tormenta eléctrica o granizo, inundaciones, etc., que hayan provocado el problema que origina la reclamación;
  • reclamaciones referidas al filtro de partículas que se deban a acumulación de cenizas;
  • el vehículo haya sido utilizado de manera inadecuada, por ejemplo, en competiciones automovilísticas o en caso de sobrecarga;
  • el propietario del vehículo no haya notificado la reclamación en un plazo razonable;
  • el propietario del vehículo no haya brindado a SEAT la oportunidad de tratar el problema en un plazo razonable.

Sí. Pueden beneficiarse de la Medida de Fomento de la Confianza todos los clientes a cuyos vehículos se les haya aplicado la medida técnica, desde la fecha en que fueron intervenidos (siempre que se cumplan todos los demás requisitos de la Medida de Fomento de la Confianza).

Si algún cliente ya ha incurrido en gastos por los trabajos pertinentes realizados con posterioridad a la aplicación de la medida técnica en su vehículo, pudiendo justificar que efectivamente traen causa en la implantación de la medida técnica, SEAT evaluará si estos costes pueden ser cubiertos por SEAT. Cualquier solicitud de reembolso de costes debe formularse a un Servicio Oficial de SEAT autorizado del mismo país en que se llevó a cabo el trabajo antes del 31 de diciembre de 2017.

No. Todos los vehículos son técnicamente seguros y aptos para la circulación.

Sí. En todo caso, si su vehículo realiza la intervención se asegurará de que su vehículo cumple con todos los requerimientos ante posibles nuevas exigencias de las autoridades, particularmente a la hora de realizar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV). Por ello, le recomendamos encarecidamente que la lleve a cabo.

La intervención que se lleva a cabo para solventar la incidencia varía en función del motor afectado:

  • Motores EA189 2.0 TDI y 1.2 TDI. Se actualiza el software.
  • Motores EA189 1.6 TDI. Se actualiza el software y, además, se instala un estabilizador del flujo de aire que contribuye a mejorar el proceso de combustión del motor.

La duración de la intervención varía en función del motor afectado:

  • Motores EA189 2.0 TDI y 1.2 TDI. La intervención tendrá una duración aproximada de una hora, ocupando media hora la actualización del software.
  • Motores EA189 1.6 TDI. En este caso la intervención tendrá una duración aproximada de una hora y media, ocupando una hora la actualización del software y la instalación del estabilizador del flujo de aire.

Evidentemente, ésta no tiene ningún tipo de coste para usted.

Sí. Queremos ponerle todas las facilidades a nuestro alcance. Por eso, podrá concertar cita con cualquiera de los Servicios Oficiales de su marca y, en caso necesario, le ofreceremos soluciones de movilidad adaptadas a sus necesidades mientras se lleva a cabo la intervención de su vehículo.

Volkswagen AG ha desarrollado las soluciones pertinentes para cada vehículo. Tenga en cuenta que las soluciones deben ser evaluadas y autorizadas por las autoridades competentes antes de llevarlas a cabo. Cuando recibamos su aprobación, contactaremos con usted en la mayor brevedad.

Su Servicio Oficial le sellará el Plan de Asistencia Técnica de su vehículo o realizará las anotaciones pertinentes para que quede constancia de la intervención. Recuerde llevar el libro de mantenimiento consigo cuando lleve su automóvil al Servicio Oficial. 

Le rogamos que se ponga en contacto con su concesionario autorizado SEAT.

Le rogamos que se ponga en contacto con su concesionario autorizado SEAT.

El personal autorizado del concesionario o servicio oficial determinará, en estrecha colaboración con el departamento de servicio al cliente de la marca correspondiente del Grupo Volkswagen, si se cumplen las condiciones exigidas en función de la información facilitada por los clientes.

Sí.

Los clientes afectados pueden estar seguros de que las soluciones técnicas se implementarán con éxito y no tendrán efectos adversos en las cifras de consumo de combustible homologadas de sus vehículos, las emisiones de CO2, la potencia del motor, el par máximo o las emisiones de ruido. Esta fue una condición previa clave para la aprobación de la solución técnica por parte de las autoridades.

Sin embargo, si tiene algún problema con su vehículo, póngase en contacto con su servicio técnico de SEAT más cercano o por email a seat-responde@seat.es.

Sí, recibirá una confirmación del servicio técnico de SEAT una vez se haya implementado la solución técnica con éxito. Si pierde esta confirmación o no la ha recibido, póngase en contacto con su servicio técnico de SEAT.

Entendemos que sí que puede usar temporalmente su vehículo en países que requieren una retirada del mercado exigida por ley (por ejemplo, si está de vacaciones o si está de camino hacia otro destino).

En la unidad de control del motor de los vehículos con motores involucrados existía un software que reconocía el ciclo de conducción del ensayo oficial de homologación. En función del reconocimiento del ciclo de conducción, la unidad de control selecciona 2 modos diferentes: el modo 1, que optimiza las emisiones de NOx para las condiciones de ensayo, o el modo 2, que optimiza las emisiones de partículas para la conducción en carretera.

Deberá matricular el vehículo en ese país. Lo normal es que las autoridades le informen de que debe realizar la actualización dentro de un plazo determinado. Póngase en contacto con el servicio autorizado de SEAT de su nuevo país de residencia.

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Enviando el formulario declaro haber leído y aceptado la información de protección de datos.

Responsable: SEAT, S.A. +info

Finalidades: Verificar si su vehículo es uno de los afectados por el motor Diesel y contactar con usted en ese caso para gestionar sus consultas.

Destinatarios: Para gestionar su solicitud, cuando sea necesario, SEAT, S.A. podrá comunicar sus datos personales a su Servicio Autorizado.

Legitimación: SEAT Como responsable de la Marca está legitimado para las finalidades derivadas de la relación contractual (garantías y responsabilidades del vehículo indicado y de los productos y servicios que suministra).

Derechos: Usted puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a portabilidad, mediante solicitud escrita dirigida a SEAT, S.A, División SEAT España - Departamento Atención al Cliente, Autovía A-2, Km. 585, Martorell, Barcelona o enviando un mail a seat-responde@seat.es.

Puede consultar con mayor detalle la Información Adicional sobre Protección de Datos, enlace.

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