CANALES DE DENUNCIA

En el Grupo SEAT abogamos por una cultura corporativa del cumplimiento de las legislaciones nacionales e internacionales, así como de las normativas internas de SEAT y del Grupo Volkswagen. Por este motivo, ponemos a disposición de nuestros clientes, empleados, socios comerciales y otros terceros interesados, los siguientes puntos de contacto:

Canal de Atención al Cliente

¿Han surgido problemas con el taller o con el concesionario donde has comprado o reparado tu coche? ¿Tienes alguna pregunta acerca nuestros coches o servicios?

Para estas situaciones, ya tengas que presentar una reclamación o realizar una consulta, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente cuando lo necesites. Por teléfono las 24h del día o mediante e-mail de 9h a 20h (días laborables):

  • Llamadas nacionales: 902 402 602
  • Llamadas internacionales: +34 937 086 750
  • E-mail: seat-responde@seat.es
  • Adicionalmente, también puedes ponerte en contacto con nosotros cumplimentando un formulario a través del siguiente enlace.

Canales de denuncia

¿Eres conocedor de la existencia de indicios fundados de corrupción u otras posibles irregularidades, incumplimientos o comportamientos contrarios a la legalidad, a los principios que inspiran a nuestro Código de Conducta o las normas que rigen el Grupo SEAT?

Puesto que consideramos que la transparencia y la confianza son esenciales para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la empresa, el Grupo SEAT proporciona la Guía anticorrupción, así como un sistema de denuncias.

El sistema de denuncias del Grupo SEAT se rige, entre otros, por los principios de procedimiento justo, presunción de inocencia, proporcionalidad y protección a los informantes. Todas las denuncias recibidas se tratan con la máxima confidencialidad.

Este sistema de denuncias está a disposición tanto de nuestros empleados como de otros terceros interesados (clientes, proveedores, etc.). Pueden comunicar la existencia de irregularidades en los canales internos y externos puestos a su disposición.

Canal de denuncias interno: TRANSPARENCIA@SEAT.ES

Transparencia@seat.es está gestionada internamente por el departamento de Compliance de SEAT. Compliance analiza la plausibilidad de las denuncias recibidas y, en caso de que estén fundamentadas, las remite a los departamentos competentes para que inicien una investigación.

Para dudas sobre la operativa de este canal, puedes contactar por teléfono (900 103 220).

Canal de denuncias externo: EL OMBUDSMAN

Además de transparencia@seat.es, en el Grupo SEAT disponemos de un canal de denuncias gestionado externamente por nuestro Ombudsman local (palabra sueca que significa “defensor del pueblo”), a quien los informantes pueden remitir las denuncias.

Nuestro Ombudsman el Dr. David Velázquez, es un magistrado en excedencia, abogado independiente y Doctor en Derecho que ha sido designado por su amplia experiencia profesional. Está obligado por juramento a guardar secreto profesional, mantener estrictamente en el anonimato la identidad de los informantes si así lo solicitan, y a tratar los datos proporcionados con la más estricta confidencialidad.

Es posible contactar con nuestro Ombudsman por teléfono o correo electrónico:

• Teléfono: +34 609 665 001
• E-mail: david.velazquez@miombudsman.es

Los informantes de asuntos relacionados con SEAT Deutschland GmbH y SEAT Deutschland Niederlassung GmbH deben acudir al sistema de denuncias del Grupo Volkswagen, cuya información y datos de contacto aparecen en el siguiente link: https://www.volkswagenag.com.