FAQs.

Con nuestra moto puedes circular por todas las vías según el código de circulación vigente y pausar tu recorrido en cualquier momento e incluso fuera de la zona de servicio dentro de la ciudad de Barcelona, pero siempre deberás finalizar el viaje dentro del área habilitada en la ciudad de Barcelona, marcada en la aplicación. Recuerda hacer un uso responsable de la moto, respetando las normas de circulación y convivencia.

Puedes aparcar la moto en plazas específicas señaladas para motocicletas, aceras de más de 3 metros de ancho que no tengan una señal de prohibición, siempre dentro del área de servicio en la ciudad y atendiendo a las ordenanzas municipales y de civismo. Tampoco está permitido aparcar en parkings subterráneos, ni privados ni públicos.

Te recordamos que no está permitido aparcar la moto en las partes interiores de las aceras. El estacionamiento se debe realizar a una distancia lo más cerca posible del bordillo y no se permite formar dos líneas de aparcamiento en la acera.

Para más información no dudes en consultar las webs oficiales

https://www.barcelona.cat/mobilitat/sites/default/files/documents/fulleto_motos.pdf

https://www.barcelona.cat/mobilitat/es/medios-de-transporte/moto

Por tu seguridad, es obligatorio circular con casco. Encontrarás el tuyo en el baúl de la moto, uno para ti y otro para un acompañante, junto con redecillas y toallitas húmedas, sólo para limpieza de manos. Recuerda devolver el casco al baúl al finalizar tu reserva.

Si lo prefieres, puedes utilizar tu propio casco.

Para poder usar el casco, tendrás que abrir el baúl de tu moto. Para ello, una vez hecha la reserva y cuando estés cerca de la motocicleta, al pulsar el botón “iniciar viaje” se te abrirá automáticamente el baúl.

Recuerda que el móvil es tu llave, por lo que no debes dejarlo dentro del baúl durante el viaje.

Sí, puedes llevar un acompañante siempre y cuando sea mayor de 12 años.

Existe una excepción a esta norma, que admite que niños mayores de siete años y menores de doce, pueden ir de acompañantes si el conductor es el padre, madre, tutor o persona mayor de edad autorizada.

No, con tu usuario sólo estás autorizado sólo tú a conducir. En caso de que otra persona inicie el viaje con tu cuenta se aplicará la penalización correspondiente contemplada en nuestras “condiciones generales de contratación”.

Sí, el seguro cubre tanto al conductor como al acompañante. Puedes consultar las condiciones del seguro en las “Condiciones Generales de Contratación”.

Nuestras motos te permiten escoger entre varios modos de conducción para que optimices al máximo tu recorrido. Pulsa el botón "MODE", en el manillar derecho, para seleccionar tu preferencia:

• con el S (Standard) la velocidad se encuentra limitada a 50 km/h y es recomendada para tus trayectos por la ciudad.
• con el modo C (Custom) podrás alcanzar hasta los 75 km/h y es adecuado para vías rápidas.
• con el modo X-tra podrás alcanzar 96 km/h y está recomendado para movimientos extraurbanos.

Podrás cambiar de un modo a otro durante tu recorrido pulsando el mismo botón "MODE" y se verá reflejado con una “S”, una “C” on una “X” en el display de la moto.

Recuerda que debes respetar los límites de velocidad de tu ciudad.

Por supuesto. Nuestras motos son eléctricas y no emiten emisiones. Con ellas puedes moverte libremente por la ciudad cuidando del entorno de una manera limpia y sostenible.

Sí, puedes circular por estas zonas.

Sí y en cualquier zona, incluso fuera de la zona de servicio.

Para realizar una pausa, estaciona correctamente la moto y pulsa el botón "Pausa" en la aplicación, de esta forma la moto seguirá reservada con una tarifa especial hasta que quieras reanudar tu viaje. Recuerda que debes finalizar el viaje dentro de la zona permitida que se muestra en la app.

Cuando hayas llegado a tu destino, asegúrate de que estás en una zona de estacionamiento permitida y en el área delimitada, de lo contrario la app no te dejará finalizar tu viaje.

1. Pon el caballete central o lateral.
2. Guarda los cascos en el baúl y coge los objetos personales, si los depositaste previamente.
3. Accede a la aplicación y finaliza el viaje (se cerrará el bául automáticamente)

Asegúrate de haber estacionado en una zona habilitada. Puedes aparcar la moto en plazas específicas señaladas para motocicletas, aceras de más de 3 metros de ancho que no tengan una señal de prohibición, siempre dentro del área de servicio en la ciudad y atendiendo a las ordenanzas municipales y de civismo. Tampoco está permitido aparcar en parkings subterráneos, ni privados ni públicos.

Te recordamos que no está permitido aparcar la moto en las partes interiores de las aceras. El estacionamiento se debe realizar a una distancia lo más cerca posible del bordillo y no se permite formar dos líneas de aparcamiento en la acera.

Si ves que la moto tiene algún desperfecto o no funciona adecuadamente ponlo en conocimiento de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 932 964 635.

Asegúrate de que tu móvil tenga siempre batería para iniciar y finalizar el trayecto. Para evitarlo, dispones de 2 tomas de USB situadas debajo del manillar en la parte derecha, al lado del LED rojo, pero debes disponer de cable.

En el caso de que te quedes sin batería, deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente al 932 964 635  para que te indiquemos cómo proceder.

Las tarifas del servicio son por los minutos que consumas y el coste lo verás reflejado en la app. Existen dos tipos de  precio para moto conducción y otro en modo pausa.

Te recomendamos darte de alta en las comunicaciones comerciales para estar informado de todas las ofertas disponibles.

Solo se podrán realizar cargos adicionales en el caso de que cometas alguna infracción o seas el causante de algún desperfecto en la moto. Puedes consultar los cargos adicionales por penalizaciones en las “Condiciones Generales de Contratación”.

Desde que inicias el viaje con la moto hasta que otro usuario la utilice, eres responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas de mal estacionamiento.

Tendrás que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en el baúl con la documentación de la moto que también estará ahí.

Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a motosharing@seatmo.com y avisar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 932 964 635.

Llama al teléfono gratuito del Servicio de Atención al Cliente indicando el ID o matrícula de la moto y te ayudarán en el procedimiento.

La Motocicleta cuenta con un seguro entre las que se encuentran las siguientes coberturas:

1. Responsabilidad civil de suscripción obligatoria.
2. Responsabilidad civil voluntaria.
3. Protección Jurídica. Defensa y reclamación. Reclamación de daños.
4. Accidentes de conductor.

En caso de que un Vehículo resulte dañado durante el período del Arrendamiento, el Usuario será responsable total de los daños causados.

El seguro no cubrirá los daños, robo o hurto de los objetos personales depositados en el baúl de la motocicleta.

Para más detalle puedes consultar nuestras “Condiciones Generales de Contratación”.

Puede ocurrir que no encuentres partes de accidente en tu moto, aunque intentamos garantizar que siempre haya copias disponibles. Si fuera así, no te preocupes, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 932 964 635 y te ayudaremos.

Si has tenido algún accidente con nuestra moto, lo primero es comprobar que tú estés bien. Llámanos al 932 964 635 y cuéntanos lo que te ha ocurrido, te asistiremos en todo lo que podamos ayudarte.

Al final de tu reserva, no olvides indicarnos los daños sufridos en la moto.

Lo más importante en este caso es que tú estés bien. Por favor, llámanos al 932 964 635 tan pronto te sea posible y cuéntanos lo sucedido para ver cómo podemos ayudarte.

*Servicio de Atención al Cliente disponible para emergencias 24 horas al día, 7 días a la semana.

Puedes comprobarlo en la aplicación, antes de seleccionar la moto que vas a utilizar. En el mapa verás que el icono te marca el % de batería que tiene cada moto disponible y la autonomía estimada disponible.

Tienes que asegurarte de que la moto tiene batería suficiente para completar tu trayecto. Podrás revisar el nivel de carga de batería en la app antes de reservar y en todo momento en el display de la moto.

En caso de que la batería se esté agotando, asegúrate de dejar la moto bien estacionada dentro del área de servicio. De lo contrario se aplicará la penalización reflejada en las “condiciones generales de contratación”.

Al finalizar cada viaje te enviaremos la factura correspondiente al correo electrónico que nos proporcionaste al darte de alta. Si no la recibes te recomendamos que revises la configuración de la spam de tu correo electrónico.