es:company:SEAT MÓ Urban Mobility | SEAT:MÓtosharing:FAQ's 2020.18.3.0 ES/ES

FAQs.

  

Easy Onboarding

Preguntas Frecuentes SEAT MÓtosharing.


Se trata del mejor servicio de movilidad para la ciudad con motos eléctricas equivalentes a 125 cc, con tres modos de conducción hasta 50Km/h, 75Km/h y 96Km/h y una batería de 125kms de autonomía. Al ser motos eléctricas, estás contribuyendo a una ciudad más limpia y una movilidad responsable.

Puedes alquilar la moto que quieras usando nuestra app, por el tiempo que necesites. Sólo necesitas registrarte en nuestra app para poder acceder al servicio.

Registrarse es muy sencillo. Puedes hacerlo a través de la app, disponible tanto para IOS como para Android. Para ello, serán necesarios los siguientes datos:

  1. Tus datos personales.
  2. Foto de tu ID/DNI/NIE o pasaporte y del carnet de conducir.
  3. Los datos de tu tarjeta bancaria.

Recuerda que si has sido expulsado de algún otro operador de motosharing no podrás ser dado de alta.

Tras el registro de estos datos, verificaremos tus datos y tan pronto sea posible (tranquilo, ¡no tardamos casi nada!) te avisaremos. En ese momento, ya podrás acceder al servicio y subirte a una de nuestras motos.

Como requerimiento de las autoridades locales, si tienes permiso de conducir Español,  necesitaremos que nos envíes el certificado de puntos de la DGT en un plazo de 15 días después del alta. No te preocupes, te enviaremos un mail con todas las instrucciones.

Si tienes dudas durante el proceso de registro o en cualquier momento, estamos a tu disposición mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible de 6am a 2am, 7 días a la semana. Puedes contactar con nosotros en el teléfono 932 964 635 o a través del correo electrónico motosharing@seatmo.com.

Actualmente nuestro servicio está disponible en Barcelona.

Dentro de la ciudad de Barcelona, encontrarás todas nuestras motos, de 6 am a 2 am horas al día y 365 días al año. Siempre disponibles para ti.

En nuestra app podrás ver dónde están las motos más cercanas y sobre el mapa, podrás ver el área donde podrás aparcar la moto.

Recuerda que puedes salir de Barcelona, y dejarla en modo pausa cuando no la uses, solo podrás finalizar el viaje en la ciudad. Necesitarás finalizar el viaje dentro del área marcada de Barcelona ciudad marcada en el mapa de la app.

Por favor asegura que el nivel de batería de la moto es suficiente. Puedes chequear el estado de la batería en el momento de la reserva a través de la aplicación y en cualquier momento en el display de la moto.

Nuestras motos eléctricas, equivalen a una moto de 125 centímetros cúbicos, por lo que es necesaria la licencia de conducción B (el carnet de coches “normales”) con 3 años de experiencia o ser mayor de 18 años con el carnet de conducir de moto  A, A1 o A2.

Nuestras motos están disponibles todos los días del año, de 6am a 2am, salvo excepciones o causas de fuerza mayor, en estos casos te enviaremos un mail informándote.

Puedes ver las motos disponibles mediante el mapa que encontrarás en la app de SEAT MÓtosharing.

Cuando hayas identificado la moto más cercana, haz clic sobre ella y pulsa "Reservar", tendrás 15 minutos para comenzar tu viaje. Si tras 15 minutos no has iniciado el servicio, se anulará la reserva.

Darte de alta en Motosharing de SEAT MÓ es muy fácil y no conlleva permanencias por lo que si deseas darte de baja, también lo ponemos fácil.

Podrás efectuar tu baja enviándonos un mail a nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmándonos tus datos y tu deseo de darte de baja. En las condiciones de uso encontrarás un formulario. La dirección de mail es motosharing@seatmo.com.

Tras haber realizado una reserva sobre una moto, acércate a ella y desde la app pulsa sobre el botón “Iniciar reserva”. Verás que se ilumina el display de la moto. Recuerda que tienes 15 minutos desde el momento en el que haces la reserva para iniciar el viaje.

Una vez que estés encima de la moto, quítale el caballete y pulsa el botón “MODE” del manillar derecho durante 1 segundo. En el display verás la palabra “Ready”. En ese momento podrás empezar a acelerar con tu mano derecha.

Con nuestra moto puedes circular por todas las vías según el código de circulación vigente y pausar tu recorrido en cualquier momento e incluso fuera de la zona de servicio dentro de la ciudad de Barcelona, pero siempre deberás finalizar el viaje dentro del área habilitada en la ciudad de Barcelona, marcada en la aplicación. Recuerda hacer un uso responsable de la moto, respetando las normas de circulación y convivencia.

Puedes aparcar la moto en plazas específicas señaladas para motocicletas, aceras de más de 3 metros de ancho que no tengan una señal de prohibición, siempre dentro del área de servicio en la ciudad y atendiendo a las ordenanzas municipales y de civismo. Tampoco está permitido aparcar en parkings subterráneos, ni privados ni públicos.

Te recordamos que no está permitido aparcar la moto en las partes interiores de las aceras. El estacionamiento se debe realizar a una distancia lo más cerca posible del bordillo y no se permite formar dos líneas de aparcamiento en la acera.

Para más información no dudes en consultar las webs oficiales

https://www.barcelona.cat/mobilitat/sites/default/files/documents/fulleto_motos.pdf

https://www.barcelona.cat/mobilitat/es/medios-de-transporte/moto

Por tu seguridad, es obligatorio circular con casco. Encontrarás el tuyo en el baúl de la moto, uno para ti y otro para un acompañante, junto con redecillas y toallitas húmedas, sólo para limpieza de manos. Recuerda devolver el casco al baúl al finalizar tu reserva.

Si lo prefieres, puedes utilizar tu propio casco.

Para poder usar el casco, tendrás que abrir el baúl de tu moto. Para ello, una vez hecha la reserva y cuando estés cerca de la motocicleta, al pulsar el botón “iniciar viaje” se te abrirá automáticamente el baúl.

Recuerda que el móvil es tu llave, por lo que no debes dejarlo dentro del baúl durante el viaje.

Sí, puedes llevar un acompañante siempre y cuando sea mayor de 12 años.

Existe una excepción a esta norma, que admite que niños mayores de siete años y menores de doce, pueden ir de acompañantes si el conductor es el padre, madre, tutor o persona mayor de edad autorizada.

No, con tu usuario sólo estás autorizado sólo tú a conducir. En caso de que otra persona inicie el viaje con tu cuenta se aplicará la penalización correspondiente contemplada en nuestras “condiciones generales de contratación”.

Sí, el seguro cubre tanto al conductor como al acompañante. Puedes consultar las condiciones del seguro en las “Condiciones Generales de Contratación”.

Nuestras motos te permiten escoger entre varios modos de conducción para que optimices al máximo tu recorrido. Pulsa el botón "MODE", en el manillar derecho, para seleccionar tu preferencia:

  • con el S (Standard) la velocidad se encuentra limitada a 50 km/h y es recomendada para tus trayectos por la ciudad.
  • con el modo C (Custom) podrás alcanzar hasta los 75 km/h y es adecuado para vías rápidas.
  • con el modo X-tra podrás alcanzar 96 km/h y está recomendado para movimientos extraurbanos.

Podrás cambiar de un modo a otro durante tu recorrido pulsando el mismo botón "MODE" y se verá reflejado con una “S”, una “C” on una “X” en el display de la moto.

Recuerda que debes respetar los límites de velocidad de tu ciudad.

Por supuesto. Nuestras motos son eléctricas y no emiten emisiones. Con ellas puedes moverte libremente por la ciudad cuidando del entorno de una manera limpia y sostenible.

Sí, puedes circular por estas zonas.

Sí y en cualquier zona, incluso fuera de la zona de servicio.

Para realizar una pausa, estaciona correctamente la moto y pulsa el botón "Pausa" en la aplicación, de esta forma la moto seguirá reservada con una tarifa especial hasta que quieras reanudar tu viaje. Recuerda que debes finalizar el viaje dentro de la zona permitida que se muestra en la app.

Cuando hayas llegado a tu destino, asegúrate de que estás en una zona de estacionamiento permitida y en el área delimitada, de lo contrario la app no te dejará finalizar tu viaje.

  1. Pon el caballete central o lateral.
  2. Guarda los cascos en el baúl y coge los objetos personales, si los depositaste previamente.
  3. Accede a la aplicación y finaliza el viaje (se cerrará el bául automáticamente)

Asegúrate de haber estacionado en una zona habilitada. Puedes aparcar la moto en plazas específicas señaladas para motocicletas, aceras de más de 3 metros de ancho que no tengan una señal de prohibición, siempre dentro del área de servicio en la ciudad y atendiendo a las ordenanzas municipales y de civismo. Tampoco está permitido aparcar en parkings subterráneos, ni privados ni públicos.

Te recordamos que no está permitido aparcar la moto en las partes interiores de las aceras. El estacionamiento se debe realizar a una distancia lo más cerca posible del bordillo y no se permite formar dos líneas de aparcamiento en la acera.

Si ves que la moto tiene algún desperfecto o no funciona adecuadamente ponlo en conocimiento de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 932 964 635.

Asegúrate de que tu móvil tenga siempre batería para iniciar y finalizar el trayecto. Para evitarlo, dispones de 2 tomas de USB situadas debajo del manillar en la parte derecha, al lado del LED rojo, pero debes disponer de cable.

En el caso de que te quedes sin batería, deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente al 932 964 635  para que te indiquemos cómo proceder.

No, el alta es gratuita.

Las tarifas del servicio son por los minutos que consumas y el coste lo verás reflejado en la app. Existen dos tipos de  precio para moto conducción y otro en modo pausa.

Te recomendamos darte de alta en las comunicaciones comerciales para estar informado de todas las ofertas disponibles.

Solo se podrán realizar cargos adicionales en el caso de que cometas alguna infracción o seas el causante de algún desperfecto en la moto. Puedes consultar los cargos adicionales por penalizaciones en las “Condiciones Generales de Contratación”.

Si al llegar a la moto encuentras una multa en la misma, introdúcela en el baúl y nosotros nos encargaremos de gestionarla. Gracias a la trazabilidad de los viajes identificaremos al conductor que ha cometido la infracción.

Desde que inicias el viaje con la moto hasta que otro usuario la utilice, eres responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas de mal estacionamiento.

Tu seguridad es muy importante para nosotros, por lo que te he aconsejamos que nos llames directamente para poder ayudarte. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día para emergencias en el teléfono gratuito 932 964 635.

Tendrás que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en el baúl con la documentación de la moto que también estará ahí.

Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a motosharing@seatmo.com y avisar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 932 964 635.

Llama al teléfono gratuito del Servicio de Atención al Cliente indicando el ID o matrícula de la moto y te ayudarán en el procedimiento.

La Motocicleta cuenta con un seguro entre las que se encuentran las siguientes coberturas:

  1. Responsabilidad civil de suscripción obligatoria.
  2. Responsabilidad civil voluntaria.
  3. Protección Jurídica. Defensa y reclamación. Reclamación de daños.
  4. Accidentes de conductor.

En caso de que un Vehículo resulte dañado durante el período del Arrendamiento, el Usuario será responsable total de los daños causados.

El seguro no cubrirá los daños, robo o hurto de los objetos personales depositados en el baúl de la motocicleta.

Para más detalle puedes consultar nuestras “Condiciones Generales de Contratación”.

Puede ocurrir que no encuentres partes de accidente en tu moto, aunque intentamos garantizar que siempre haya copias disponibles. Si fuera así, no te preocupes, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 932 964 635 y te ayudaremos.

Si has tenido algún accidente con nuestra moto, lo primero es comprobar que tú estés bien. Llámanos al 932 964 635 y cuéntanos lo que te ha ocurrido, te asistiremos en todo lo que podamos ayudarte.

Al final de tu reserva, no olvides indicarnos los daños sufridos en la moto.

Lo más importante en este caso es que tú estés bien. Por favor, llámanos al 932 964 635 tan pronto te sea posible y cuéntanos lo sucedido para ver cómo podemos ayudarte.

*Servicio de Atención al Cliente disponible para emergencias 24 horas al día, 7 días a la semana.

Si tienes otra consulta y no has encontrado respuestas en estas “preguntas frecuentes”, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 932 964 635 o del correo electrónico motosharing@seatmo.com.

Puedes comprobarlo en la aplicación, antes de seleccionar la moto que vas a utilizar. En el mapa verás que el icono te marca el % de batería que tiene cada moto disponible y la autonomía estimada disponible.

Tienes que asegurarte de que la moto tiene batería suficiente para completar tu trayecto. Podrás revisar el nivel de carga de batería en la app antes de reservar y en todo momento en el display de la moto.

En caso de que la batería se esté agotando, asegúrate de dejar la moto bien estacionada dentro del área de servicio. De lo contrario se aplicará la penalización reflejada en las “condiciones generales de contratación”.

Al finalizar cada viaje te enviaremos la factura correspondiente al correo electrónico que nos proporcionaste al darte de alta. Si no la recibes te recomendamos que revises la configuración de la spam de tu correo electrónico.

Preguntes Freqüents SEAT MÓtosharing.


És la millor opció de mobilitat a la ciutat amb motos elèctriques equivalents a 125 cc, amb tres modes de conducció fins a 50Km/h, 75Km/h i 96Km/h i una bateria de 125kms de autonomia. Al ser motos elèctriques, estàs contribuint a una ciutat més neta i una mobilitat responsable.

Pots llogar la moto que vulguis fent servir la nostra app, pel temps que necessites. Només cal que et registris a la nostra app per poder accedir al servei.

Registrar-se és molt senzill. Pots fer-ho a través de l'app, disponible tant per a IOS com per a Android. Per a això, seran necessaris les següents dades:

  1. Dades personals.
  2. Foto del teu ID/DNI/NIE o passaport i carnet de conduir.
  3. Les dades de la teva targeta bancaria.

Recorda que si has estat expulsat d’un altre operador de motosharing no podràs donar-te d’alta.

Després de registrar-te verificarem les teves dades el més aviat possible (tranquil, no trigarem!) i t’avisarem quan hagi finalitzat el procés. En aquest moment, ja podràs accedir al servei i fer servir les nostres motos.

Com a requeriment de les autoritats locals, si tens carnet de conduir de l’Estat Español, necessitarem que ens enviïs el certificat de punts de la DGT en un termini de 15 dies després de l’alta. No pateixis, t’enviarem un mail amb totes les instruccions.

Si ten dubtes durant el procés de registre o en qualsevol moment, som a la teva disposició mitjançant el nostre Servei d’ Atenció al Client, disponible de 6am a 2am, 7 dies a la setmana. Pots contactar amb nosaltres per telèfon 932 964 635 o a per correu electrònic a motosharing@seatmo.com.

Actualment el  nostre servei està disponible a  Barcelona.

Dins de la ciutat de Barcelona, trobaràs totes les nostres motos, de 6am a 2am,  365 dies al any. Sempre disponibles per tu.

A la nostre app podràs veure on son les motos més properes i sobre el mapa, podràs veure l’àrea on podràs aparcar la moto.

Recorda que pots sortir de Barcelona, i deixar-la en mode pausa quan no la utilitzis, però només podràs finalitzar el viatge dins la zona de servei de la ciutat de Barcelona marcada al mapa de l’app

Si us plau, assegura’t que el nivell de bateria de la moto es suficient. Podràs consultar-lo en el moment de la reserva i en tot moment al display de la moto.

Les nostres motos elèctriques, equivalen a una moto de 125 centímetres cúbics, per tan és necessari la llicencia de conducció B (el carnet de cotxes “normals”) amb 3 anys de experiència o ser major de 18 anys amb el carnet de conduir de motocicleta A, A1 o A2.

Les nostres motos estan disponibles tots els dies del any, de 6 del matí a 2 del matí, excepte excepcions o causes de força major, en aquests casos t’enviarem un mail informant-te.

Pots veure les motos disponibles mitjançant el mapa que trobaràs a la app de SEAT MÓtosharing.

Quan hagis identificat la moto més propera, fes clic sobre ella i prem "Reservar", tindràs 15 minuts per començar el teu viatge. Si després de 15 minuts no has iniciat el servei, s’anul·larà la reserva.

Donar-te de alta al Motosharing de SEAT MÓ es molt fàcil i no hi han permanències. Si vols donar-te de baixa, també t’ho posem fàcil.

Podràs tramitar la teva baixa enviant-nos un mail al nostre Servei d’atenció al Client,  confirmant-nos les teves dades i el teu desig de donar-te de baixa. A les condiciones d’us trobaràs un formulari. La direcció de mail es motosharing@seatmo.com.

Un cop realitzada la reserva d’una moto, acosta’t i des de l’app clica sobre el botó “Iniciar reserva”. Veuràs que s’il·lumina el display de la moto. Recorda que tens 15 minuts des de que fas la reserva per iniciar el viatge.

Una vegada que siguis sobre la moto, treu el cavallet i polsa el botó “MODE” del manillar dret durant 1 segon. En el display veuràs la paraula “Ready”. En aquest moment podràs accelerar amb la teva mà dreta.

Amb la nostre moto pots circular por totes les vies segons el codi de circulació vigent i pausar el teu recorregut en qualsevol moment inclús fora de la zona de servei de Barcelona ciutat, però sempre hauràs de finalitzar el viatge dins la zona de servei de la ciutat de Barcelona marcada al mapa de l’app. Recorda fer un us responsable de la moto, respectant les normes de circulació i convivència.

Pots aparcar la moto en places específiques senyalades per motos, voreres de més de 3 m d’ample que no tinguin una senyal de prohibició, sempre dins de l’àrea de servei a la ciutat i atenent a les ordenances municipals i de civisme. Tampoc està permès aparcar en pàrquings subterranis, privats ni públics.

Et recordem que no es permès aparcar la moto a les parts interiors de la vorera. L’estacionament s’ha de realitzar a una distància el més a prop possible de la vorada i no es permès formar dues línies de aparcament a la vorera.

Per més informació no dubtis en consultar les webs oficials.

https://www.barcelona.cat/mobilitat/sites/default/files/documents/fulleto_motos.pdf

https://www.barcelona.cat/mobilitat/es/medios-de-transporte/moto

Per la teva seguretat, és obligatori circular amb casc. En trobaràs un dos al bagul de la moto, un per a tu i un altre per a un acompanyant,  amb gorros i tovalloletes si vols rentar-te les mans. Recorda tornar el casc al bagul al finalitzar la reserva.

Si prefereixes, pots utilitzar el teu propi casc.

Per poder utilitzar el casc, tindràs que obrir el bagul de la moto. Per fer això, una vegada feta la reserva i quan siguis a prop de la moto, al polsar el botó “iniciar viatge” t’obrirà automàticament el bagul.

Recorda que el mòbil és la teva clau, no te’l deixis a dins durant el viatge.

Sí, pots portar un acompanyant sempre i quan sigui major de 12 anys.

Hi ha una excepció a aquesta norma, que admet que nens majors de set anys i menors de dotze, poden anar de acompanyants si el conductor és el pare, mare, tutor o persona major de edat autoritzada.

No, amb el  teu usuari només tu ets autoritzat a conduir la moto. En cas que un altre persona inicií el viatge amb el teu compte s’aplicarà la penalització corresponent contemplada a la nostre “condicions generals de contractació”.

Sí, la assegurança cobreix tant al conductor com el acompanyant. Pots consultar les condicions a les “Condicions Generals de Contractació”.

Les nostres motos et permeten triar entre diversos modes de conducció per a que puguis adaptar-te al màxim al teu recorregut. Prem el botó "MODE", en el manillar dret, per seleccionar la teva preferència:

  • Modo S (Standard) la velocitat es troba limitada a 50 km/h i es recomanada pels trajectes per la ciutat.
  • Modo C (Custom) podràs arribar fins a 75 km/h i es adequat per vies ràpides.
  • Modo X-tra podràs arribar a 96 km/h i està recomanat per rutes extraurbanes.

Pots canviar d’un mode a un altre durant el teu recorregut polsant el mateix botó "MODE" i on veuràs amb una “S”, “C” o “X” el mode al display de la moto.

Recorda que has de respectar els límits de velocitat de la teva ciutat.

Sí, les nostres motos són elèctriques i no emeten emissions. Amb elles pots moure’t lliurement per la ciutat cuidant l’entorn d’una manera neta i sostenible.

Sí, pots circular por aquestes zones.

Sí i en qualsevol zona, també fora de la zona de servei (ciutat de Barcelona).

Per a realitzar una pausa, estaciona correctament la moto i polsa el botó "Pausa" a la aplicació, la moto quedarà reservada a un preu diferencial fins que vulguis continuar el teu viatge. Recorda has de finalitzar el viatge dins de la zona permesa (Barcelona ciutat).

Quan hagis arribat al teu destí, assegura’t que ets a la zona d’ aparcament permesa i a l’àrea delimitada que es mostra al mapa del’app, si no, no et deixarà finalitzar el teu viatge.

  1. Posa el cavallet central o lateral.
  2. Guarda els cascs en el bagul i agafa els objectes personals, si els vas depositat prèviament.
  3. Accedeix a l’aplicació i finalitza el viatge (es tancarà el bagul automàticament)

Assegura’t que has estacionat en una zona habilitada. Pots aparcar la moto en places específiques senyalades per motos, voreres de més de 3 m d’ample que no tinguin una senyal de prohibició, sempre dins de l’àrea de servei a la ciutat i atenent a les ordenances municipals i de civisme. Tampoc està permès aparcar en pàrquings subterranis, privats ni públics.

Et recordem que no es permès aparcar la moto a les parts interiors de la vorera. L’estacionament s’ha de realitzar a una distància el més a prop possible de la vorada i no es permès formar dues línies de aparcament a la vorera.

Si veus que la moto té algun desperfecte o no funciona adequadament informa al nostre Servei d’Atenció al Client trucant al 932 964 635.

Assegura’t que el teu mòbil tingui sempre bateria per iniciar i finalitzar el trajecte. També hi ha 2 endolls USB  sota el manillar a la part dreta, al costat del LED vermell, has de dur el teu cable.

En cas que et quedis sense bateria, hauràs de trucar al Servei d’Atenció al Client al 932 964 635  i t’indicarem com procedir.

No, no hi ha quota d’alta.

Les tarifes del servei són pels minuts que consumeixes i el cost el veuràs a l’aplicació. Tenim un preu per minut quan condueixes i quan el viatge està en pausa.

Et recomanem donar-te d’alta en les comunicacions comercials per estar informat de totes les ofertes disponibles.

Només es podran realitzar recàrrecs en el cas de que causis alguna infracció o siguis el causant d’algun desperfecte a la moto. Pots consultar els recàrrecs addicionals al llistat de penalitzacions a les “Condicions Generals de Contractació”.

Si al arribar a la moto et trobes una multa, introdueix-la en el bagul i nosaltres ens encarreguem de gestionar-la. Gràcies a la traçabilitat dels viatges identificarem al conductor que ha causat la infracció.

Des de que inicies el viatge amb la moto fins que un altre usuari l’utilitzi, ets el responsable de les infraccions incloses les causades degut a aparcament.

La teva seguretat és molt important per nosaltres, t’aconsellem que ens truquis directament per poder ajudar-te. El nostre Servei d’Atenció al Client està disponible les 24 hores del dia per emergències al telèfon gratuït 932 964 635.

Tindràs que omplir el comunicat d’accident que trobaràs en el bagul, la documentació de la moto també la trobaràs a dins.

Recorda enviar el comunicat d’accident complert en màxim 48 hores a motosharing@seatmo.com i avisa al nostre Servei d’Atenció al Client al telèfon 932 964 635.

Truca al telèfon gratuït del Servei d’Atenció al Client indicant el ID o matrícula de la moto i t’ajudaran en el procediment.

La Moto té una assegurança amb les següents cobertures:

  1. Responsabilitat civil de subscripció obligatòria.
  2. Responsabilitat civil voluntària.
  3. Protecció Jurídica. Defensa i reclamació.
  4. Accidents de conductor.

En cas de que un vehicle sigui malmès durant el període del arrendament, l’ usuari en serà el responsable total dels danys causats.

La assegurança no cobrirà els danys, robo o furt dels objectes personals depositats al bagul de la motocicleta.

Pot passar que no trobis comunicats d’accident a la teva moto, encara que intentem garantir que sempre n’hi hagi copies disponibles. Si fos el cas, no pateixis, posa’t en contacte amb el Servei d’Atenció al Client al telèfon 932 964 635 i t’ajudarem.

Si has patit un accident, el primer és comprovar que tu estiguis bé. Truca’ns al 932 964 635 i explica’ns el què t’ha passat, farem tot el possible per ajudar-te.

Al final de la teva reserva, no oblidis indicar-nos els danys de la moto.

El més important en aquest cas és que tu estiguis bé. Si us plau, truca’ns al 932 964 635 el més aviat possible, explica’ns què ha passat i farem tot el possible per ajudar-te.

*Servei d’Atenció al Client disponible per emergències 24 hores al dia, 7 dies a la setmana.

Si tens una altra consulta i no has trobat respostes en aquestes “preguntes freqüents”, posa't en contacte amb nosaltres a través del telèfon 932 964 635 o del correu electrònic motosharing@seatmo.com.

Pots comprovar-ho en l'aplicació, abans de seleccionar la moto que utilitzaràs. En el mapa veuràs que la icona et marca el % de bateria que té cada moto disponible i l'autonomia estimada disponible.

Has d’assegurar-te que la moto té bateria suficient per completar el teu trajecte. Pots comprovar l’estat de càrrega a la app quan reservis i en tot moment al display de la moto. En cas que la bateria s’estigui esgotant, assegura’t de deixar-la ben aparcada dins l’àrea de servei. Si no seran d’aplicació les penalitzacions indicades a les “condicions generals de contractació”.

Al finalitzar cada viatge t’enviarem la factura corresponent al correu electrònic que ens vas proporcionar al donar-te d’alta. Si no el reps, si us plau et recomanem revisis la configuració d’spam del teu correu electrònic.

FAQs SEAT MÓtosharing.


It is about the best mobility service for the city with electric scooters equivalent to 125cc, with three driving modes up to 50Km/h, 75Km/h and 96Km/h, with a battery range of 125kms. By riding electric scooters, you are contributing to a cleaner city and responsible mobility.

You can rent the electric scooter through our app.
You only need to register in our app in order to access the service.

Registering is very easy. You can do it through the app available for iOS as well as for Android. You will need to provide the following information. 

1.      Your personal information.

2.     ID/DNI/NIE or passport and your driver licence.

3.     Credit card data.

Please be aware that in case you have already been rejected by any other motosharing operator then you will not be allowed to register.

Our Customer Service will review your data (don’t worry we won’t take long) and confirm your registration. From that moment on you will be able to access the service and ride our electric scooters.

As the local authorities require, if you have a Spanish driving licence, we will need you to send us your DGT point certificate, 15 days after the registration. We will send you an email with all the instructions you need, should this apply to you.

In case you have any doubts whilst registering or at any moment, our customer service will be at your disposition from 6am to 2am / 7 days a week. You can contact us by phone at 932 964 635 or by sending us an email at motosharing@seatmo.com.

For now, our service is exclusively available in Barcelona.

You will find our electric scooters in Barcelona city from 6am to 2am / 365days a year. Always there for you.

In the app you will find where the nearest electric scooters are located and in the map you will see in which zones you can park it.

Remember you can use the electric scooter outside of Barcelona and leave it in Pause mode when you’re not using it. But you will need to finish your ride inside the marked service area in the app within the city of Barcelona.

Please make sure that the scooter’s battery level is sufficient for your trip. You can check the range in the app when you make the reservation and at any time during your trip in the electric scooter display.

Our electric scooters are the equivalent to a 125cc, therefore you will need a B driving licence (normal car driving licence) with at least 3 years of experience or be older than 18 years with any A, A1 or A2 motorbike licence.

Our electric scooters are available every day of the year, from 6am to 2am, except from exceptions or unforeseen events. In those cases, we will send you an email informing you.

You can see the location of our scooters in the SEAT MÓtosharing app map.

Once you have identified the nearest electric scooter, click on top of it and click “Book now”. You will have 15 mins to start your trip. If you haven’t started the service after those 15 mins, your reservation will be cancelled.

Registering with SEAT MÓtosharing is easy and does not involve any ongoing commitment from your part. Therefore, if you decide to cancel it, then we will make it easy for you.

You have to send an email to our Customer Service with your information and request it. In the terms of use policy, you will find a form. The email address is motosharing@seatmo.com

After making the reservation, get close to the electric scooter and use the app to click “Start trip”. You will see that the electric scooters display starts to light up. Remember that you have 15min from the moment you start the reservation to start your trip.

Once you’re on the electric scooter, take it off its stand and push the “MODE” button of the right handlebar for 1 second. On the display you’ll see the word “Ready”.  At that moment you can start the scooter with your right hand.

Our electric scooters are allowed on all the roads according to the “Spanish circulation regulations” and you can pause your travel whenever you want, even out of the service zone but within Barcelona city. Remember you must finish the trip inside the marked service area in the app, within the city of Barcelona. Please ride responsibly respecting the rules of the road.

You can park the electric scooter in specific electric scooter parking spaces, on pavements of more than 3 metres wide if there are no prohibition signs, but always inside the service area of the city and respecting municipal rules. It is not allowed to park in private nor public zones that are underground.

We remind you that you are not allowed to park in the middle of the pavement. You must park as close to the edge as possible and never double park the scooter, single file only.

For more information about parking rules please consult the official websites:

https://www.barcelona.cat/mobilitat/sites/default/files/documents/fulleto_motos.pdf

https://www.barcelona.cat/mobilitat/es/medios-de-transporte/moto

For your safety, it is mandatory to ride with a helmet. There are two helmets in the top case of the electric scooter, in case you ride with someone else. Additionally, you will find as well disposable head coveres and wipes to clean your hands. Remember to return the helmet inside the top case once you finish your trip.

If you prefer, you can always use your own helmet.

In order to use the helmet, you will need to open the top case.

To do so, once you have made the reservation and are close to the electric scooter, tap the button “start trip” and the top case will open automatically.

Remember that your mobile phone is your key, please DO NOT leave it inside the top case during the trip.

Yes, you can take one passenger only if they are over 12 years old.

There is one exception that allows children under 12 and older than 7 years old, if the driver is the father, mother or legal guardian and they are older than 18.

No, you are the only person authorised to drive the scooter. If another person starts the ride with your account you will be penalized, according to our “Terms and conditions”

Yes, the insurance covers the driver as well as the passenger. You can consult the conditions within the “Terms and conditions”

Our electric scooters allow choosing between different driving modes in order to optimise your journey. Click the button “MODE” on the right handlebar to select your preference:

  • S (Standard) the speed is limited to 50km/h and is recommended for trips through the city  
  • C mode (Custom) you will have a speed limit up until 75km/h and is adequate for rapid routes.
  • X-tra mode you’ll be able to reach 96Km/h and is recommended for extra urban movements.

You can change the driving mode during the trip clicking the same “MODE” button and you’ll see an “S”, a “C” or an “X” on the display of the electric scooter.

Remember to respect the speed limits and that the autonomy of the scooter will reduce faster the faster that you ride.

Of course. Our scooters are electric and do not emit emissions.

Yes, you can.

Yes you can stop wherever you like,  including outside the area of service (Barcelona City).

In order to pause, park the electric scooter correctly and push the “Pause” button on the application. By doing so the electric scooter will continue to be reserved with a special tariff until you want to continue your trip.

Remember you must finish the trip inside the allowed zone.

When you have arrived at your destination, make sure that you’re at an allowed parking area within the service area shown in the app. If not, the app will not let you finish the trip.

1.      Stop the moto and put down the stand.

2.     Store your helmet in the top case and take your personal objects with you.

3.     Access the app and finish the trip (the top case will lock automatically)

You can park the electric scooter in specific parking spots for electric scooters, on pavements of more than 3 metres wide if there are no prohibition signs, but always inside the service area of the city and respecting municipal rules. It is not allowed to park in private nor public zones that are underground.

We remind you that you are not allowed to park in the middle of the pavement. You must park as close to the edge as possible and you are not allowed to park on the pavement with one moto behind the other

If you see that the electric scooter has a damage or does not work adequately, notify it to our customer service calling 932 964 635.

Make sure that your mobile phone always has battery to start and finish the route. To avoid that, there are 2 USB points under the right side of the handlebar, close to the red LED. You will need your own cable.

In case of running out of battery you should call our Customer Service at 932 964 635 and we will help you.

No, the registration is free.

The price of our service is calculated on a per minute basis and you will see the cost in the app. There is a price per minute while you are driving and a price per minute whilst your trip is paused.

We also recommend you register to receive commercial communications to keep updated of all the special offers that will be available.

There can only be additional charges in case of committing an infraction or if you are responsible for any damage to the electric scooter.

You can consult the additional charges for penalisations in the “Terms and Conditions”

If you arrive at the electric scooter and see a fine, leave it in the top box and we will take care of it. As the electric scooter’s trips are tracked, we will identify the driver who committed the offence.

When you start the trip up until another user uses it, you are responsible for the infractions, included any for incorrect parking.   

Your safety is very important to us, therefore we recommend you to call us immediately so we can help you. Our Customer Service is available 24 hours a day 7 days a week for emergencies on the free phone number 932 964 635.

You’ll need to fill out an accident report which you’ll find inside the trunk with the electric scooters documentation.

Remember to send the accident report within 48 hours to motosharing@seatmo.com and notify our Customer Service on 932 964 635.

Call the Costumer services free number stating your ID or the scooter plate and they will help you with the procedure.

The electric scooter has insurance that covers the following:

  1. Civil responsibility and personal damages.
  2. Voluntary civil responsibility.
  3. Judicial protection.
  4. Driving accidents.

In case the vehicle is damaged during the rental period, the user will be responsible for the damage.

The insurance will not cover the theft or damage of personal objects left on the scooter or inside the top case.

For more information you can check our “Terms and Conditions”.

It can happen that the documentation is not in the electric scooter, although we try to guarantee that there are always copies available. If this would be the case, do not worry, just get in contact with the Customer Service by calling 932 964 635 and we will help you.

If you have had an accident with our electric scooter, the first thing to do is check if you are okay. Call us at 932 964 635 and tell us what has happened, and we will assist you and help you with everything that you need.

If you find the scooter is already damaged and not useable then please notify our Customer Service.

At the end of the reservation, don’t forget to indicate any damage to the electric scooter.

The most important thing is that you are OK. Please call us at 932 964 635 as soon as possible and tell us what happened to see how we can help you.

*Customer service is available for emergencies 24h a day 7 days a week.

If you have other questions and didn’t find the answer in these “FAQs”, please contact us on the phone 932 964 635 or through our email motosharing@seatmo.com

You can check the app before selecting the electric scooter that you are going to use. In the map you will see the icon showing the % of battery of each electric scooter available and its estimated autonomy.

You must make sure that the electric scooter has enough battery for you to complete the trip. You can check the % of battery in the app when booking and at any time or whilst driving in the scooter display.  In case the battery ends, make sure to leave the electric scooter correctly parked. If not, there will be a penalty according to our “Terms and conditions”.

At the end of each trip, we will send you the invoice to the email address that you used for registration. If you don’t receive it, please check your spam folder and add SEAT MÓ as a contact.